«Говорят пассажиры»
Год: 2012
Номинация: Корпоративные коммуникации
Автор: Евгения Хамицевич
ОАО "Международный аэропорт Владивосток"
Стратегическая цель аэропорта Владивосток предполагает его присутствие в числе лучших аэропортов АТР по качеству обслуживания пассажиров. Срок достижения цели – 2017 г. С момента своего образования компания была сосредоточена на развитии инфраструктуры и модернизации производства. Решение именно этих задач было приоритетом в преддверии саммита АТЭС. Сегодня обновленный аэропорт в техническом плане готов к работе по международным стандартам. Но для достижения главной цели требуется больше: ожидания пассажиров, чей опыт получения качественных услуг простирается далеко за пределы Владивостока, настоятельно требуют кардинальных перемен в сфере сервиса. «Говорят пассажиры» – проект, реализуемый в рамках коммуникативной модели, ориентированной на вовлечение пассажиров в решение задач сервис-стратегии аэропорта. Проект работает на стыке PR, маркетинга и менеджмента качества, что не только полностью меняет содержание контакта между компанией и клиентом, но и делает его движущей силой перемен.